Un aspecto más del cambio: Los ciclos de desarrollo organizacional

Estamos viviendo momentos de cambio, pero este cambio necesita concreción, necesita ser entendido, cobrar sentido.

Un aspecto muy importante de este gran proceso de cambio que todos estamos viviendo es como afecta al mundo organizacional. Como han de cambiar las organizaciones para poder evolucionar. Las formas organizacionales del pasado también están en crisis, y han de ser renovadas.

Os invito a echar un vistazo sobre este tema en mi nuevo post sobre desarrollo organizacional en el blog de Triforma: http://blog.triforma.es/2010/05/los-tres-grandes-ciclos-del-desarrollo.html

Un saludo a todos.

Liderazgo de Servicio (Servant Leadership): por fin empezamos a entrar en razón.

Bueno, esta ha sido una semana mixta, de alegrias y de penas..como todas, en realidad.














Una de las alegrías ha sido encontrarme este post en el blog de Manuel Gross sobre lo que yo llamaría "Liderazgo de Servicio" o en Inglés, Servant Leadership.

Cuando hace algunos años me lance al reto de crear mi propia compañía de consultoria y desarrollo de personas y organizaciones, Triforma, estaba convencido de que solo mediante el desarrollo de las personas se podía desarrollar a las organizaciones, y de que, a su vez, esto era la clave de la excelencia y del beneficio sostenido y sostenible. Algunas personas, conocidos míos, ejecutivos de compañias cliente, etc..me daban la razón, pero me decian "uffff...pero es que para llegar a eso nos queda todavía mucho!!"...como si fuera una utopía irrealizable, un ideal a alcanzar con buena voluntad.

En aquel entonces, con una bonanza económica sin precedentes, se compraba mucho coaching y mucha formación, pero en realidad muy pocas organizaciones lo hacían con fundamento: en realidad se compraba la mayor parte de las veces porque estaba de moda. Muy pocas organizaciones median de forma consistente el retorno de su inversión en el proceso de coaching, o del training. Hoy, después de la madre de todas las crisis, hemos comenzado no solo a ser más realistas, sino a empezar a entender el concepto esencial: las organizaciones son personas, y las personas son esencialmente corazón. Sin eso, todo lo demás, simplemente no funcionara, o funcionará de forma deficiente. Es un hecho cada dia más evidente el que no podemos impactar en el cuenta de PyG sin la creatividad, innovación y entusiasmo de nuestra gente, y eso solo se logra motivando y desarrollando. No hay otro modo. Así que, señores directivos, no se trata de buena voluntad y de dar algún training, o de la tarea del departamento de formación: se trata de conseguir resultados.

En fin, que me alegro de que poco a poco se vaya imponiendo el sentido común y la cordura, aunque nos queda un largo, muy largo camino.

Os dejo aquí el link al post de Manuel Gross: http://manuelgross.bligoo.com/content/view/770887/Servant-Leadership-Liderazgo-centrado-en-las-necesidades-de-sus-colaboradores.html#content-top

La estrategia de éxito (como perder clientes sin que me importe un pimiento!!) del sector financiero español, ó "Empeorando la crisis con resultados óptimos".

El sector financiero español esta demostrándonos su estupidez "organizacional" cada día que pasa.

Al igual que durante el boom de las hipotecas, cada empleado tenia que dejarse la piel por vender hipotecas, lo cual era sencillamente absurdo, pues esa actitud promovió la concesión de hipotecas a clientes objetivamente no adecuados, ahora cada empleado se deja la piel por conseguir cobrar todo lo posible de las deudas crediticias de los clientes, sin importarles si eso ahoga a los negocios de dichos clientes, impidiéndoles pagar mañana el resto de las deudas. Dicho de otro modo, se valora mas cobrar la cuota de "hoy", que cobrar la totalidad de la deuda de un modo ordenado y organizado a lo largo del tiempo; se valora más cobrar la cuota de este mes que cobrar la totalidad de la deuda manteniendo al cliente e incluso fidelizándolo. ¿Inteligente, eh?


¿Y eso porque es así?...por la misma razón que en el caso de las famosas hipotecas subprime: porque los altos ejecutivos de nuestro sistema financiero, que son los mismos iluminados que dieron ordenes de conquistar la mayor cuota de mercado posible en el boom hipotecario, ahora han dado ordenes de conseguir la mayor liquidez posible. Y no solo eso, sino que han dado por sentado que los directores de oficina, los interventores o apoderados, en fin, la gente que conoce al cliente de cada día, en realidad no han sido capaces de valorar adecuadamente los riesgos (como en el chiste del remero: la culpa es del "único" remero que no sabe remar -directivos dixit -, pero no del hecho de que la embarcacion ganadora tenia 20 remeros y un ejecutivo de dirección, frente a 20 ejecutivos de dirección y un único remero en el caso del equipo español...faltaria más!!!), y por tanto es necesario controlar todas las operaciones desde un sistema de riesgos centralizado...

Es decir...en un mundo 2.0, donde la crisis nos empuja a ser más competitivos, descentralizando, creando redes flexibles, colaborando con nuestros clientes, etc..., nuestra tan valorada banca española hace precisamente lo contrario: centraliza, controla, desprecia a sus clientes (como ahora ya no sois interesantes para mi os quito todo lo que os dí en su dia y no os doy explicaciones...aunque algunas entidades, con todo su morro, siguen anunciando lo de "hablamos??" - aunque no hablen con nadie - o cuantos creditos dan cada dia, aunque no den ninguno, o den los mínimos posibles...), desprecia a sus empleados (los mismos que eran tan buenos en la epoca de las vacas gordas..- debe de haber venido un ser alienigena que los ha infectado con el mal de los tontos, y solo los altos directivos se han salvado!!), y en definitiva, retrocede hacia un modelo piramidal de control propio de la cultura no ya 1.0, sino del peor y más retrogrado liderazgo paternalista propio de la época de la revolución industrial.

¿Y esta es la mejor banca de Europa, la menos infectada por las subprime?...pues no se cuan infectada por la subprime está la banca española, pero en general esta infectada por el mal del ejecutivo illuminado, al que también podriamos considerar una versión especial del sindrome del necio, parafraseando a Fernando Trias de Bes en su libro "El hombre que cambió su casa por un tulipan".

En efecto, de todos los sectores económicos, el financiero es quizá, junto con la construcción, uno de los sectores que menos ha evolucionado en terminos de competitividad y valor añadido en los últimos años. Del mismo modo que el proceso de hacer casas sigue siendo, basicamente, el mismo que hace veinte o treinta años, aunque los precios se hayan multiplicado por tres o por cuatro, el proceso de intermediación financiera no ha evolucionado en absoluto para el cliente. Eso ha llevado, como consecuencia de una mayor oferta de productos financieros, y de una mayor presencia de operadores, a reducciones de margenes cada vez mayores. ¿Y como lo resuelven los iluminados?...¿innovando, quizas?...¿mejorando sus procesos de negocio?...¿creando productos financieros que ayuden y mejoren las condiciones de financiación de las empresas clientes?....no!!...¿para que?...¡¡si podemos exprimir a los clientes!!...Bravo!!!... ¿Y porqué lo hacen??..¿Porque el sector financiero español es un sector oligopolístico con altas barreras de entrada, un sector no liberalizado donde no existe verdadera competencia, con una cultura homogenea, antigua y retrógrada, que ellos llaman prudencia, y otros llamamos usura, y salvese el que pueda.

Necesitamos nuevas ideas en el sector financiero, empresas orientadas verdaderamente al cliente, que aporten un valor real al proceso economico del pais, porque esa es la función y la misión del sistema financiero. Una misión que la mayor parte de las entidades (por suerte quedan algunas que intentan todavia ser fieles a su misión y a su identidad) han olvidado hace mucho, mucho tiempo. Estas ideas llegarán, antes o despues, y ese dia, ese dia viviremos, yo con especial alegria, una de las revoluciones mas importantes y mas necesarias de nuestro sistema económico.

Como decia alguien: "Las personas son inteligentes, pero las organizaciones (añado yo: sin verdadero liderazgo..y vuelvo a añadir: especialmente las organizaciones que operan en mercados monopolísticos u oliopolísticos como es el caso de las entidades financieras españolas) tienden a ser estupidas (y añado yo: y especialmente dañinas.).

Todas las ideas sobre cambio en este sector son bienvenidas. No solo leas este post: propon alternativas. Tambien está en tu mano empezar a cambiar las cosas.

He dicho (de momento...). Y que me perdonen las pocas entidades, que las hay, que intentan hacer las cosas bien.

¿¿Saliendo de la crisis??...

Un español ha ganado el concurso de videos de la BBC, pero en este caso no es para estar orgullosos de ello. Se trata de un video que retrata el aspecto más dramático de la crisis, el más deplorable, el mas dificil de resolver, el que más nos recuerda cuan incapaces somos de encontrar soluciones: el paro.

Lo hemos dicho y oido millones de veces: nuestro paro dobla la media europea...y todos ponemos cara de circunstancias, miramos al suelo, y luego seguimos como si nada, resoplando y pensando hacia adentro, en los mejores casos: "Dios mio, que no me toque a mi..."...

Cuando veo este video me pregunto: ¿Que tipo de nación somos?...¿Que tipo de pais somos, que nos da igual que nuestros compatriotas, gente como nosotros, como nuestros padres, nuestras madres, nuestros hermanos,, pasen penurias, hambre, desesperación, depresión...y que tengan una completa falta de horizontes??...¿Que tipo de pais somos que permitimos que nuestro futuro dependa de lo que hacen gobernantes y políticos que han demostrado sobradamente su ineptitud e incompetencia?...



Es verdad que esto solo lo sacamos entre todos, pero no como nos vende el gobierno actual. Porque tan mal lo hace el gobierno como la oposición, y en su conjunto la totalidad de la clase política: aquí nadie denuncia el verdadero pecado, porque la realidad es que ninguno tiene recetas claras para acabar con esta crisis. Nuestra incapacidad de actuar en los momentos importantes de la historia es, francamente, desesperante.

Quiero enlazar este post con el último que publiqué: no solo muchos directivos de nuestras empresas, sino en general los dirigentes de la clase política están desfasados. Necesitamos gente mucho mas joven, con más visión de futuro, mas abiertos a los nuevos tiempos, y con nuevas ideas para reinventar el pais. Tenemos que reinventar España, y olvidar para siempre a ese país que especula y no crea valor, y que vive de la imagen y del pavoneo en los buenos tiempos, y que en los malos sencillamente se muere de hambre.

Denunciemos la realidad, pongámosla encima de la mesa, sin tapujos. Como decía Jim Collins en su maravilloso libro "From Good to Great": las grandes organizaciones son aquellas que enfrentan sin tapujos la cruda realidad. Esta afirmación es igualmente valida para los paises: afrontemos de una vez la cruda realidad!!.. Tenemos que reinventarnos, y todavía estamos como en los cuadros de goya: de barro hasta las rodillas, y dándonos bastonazos en lugar de ayudarnos a salir.

Miremos con valor, reconozcamos los hechos, y trabajemos codo a codo para salir de esta. Asi lograremos ser lo que todos queremos ser: un pais moderno y competitivo, del que sentirse orgulloso, y en que querer vivir.

Aquí os dejo el famoso video, por si no lo habiais visto.

¿Porque nos cuesta tanto innovar?

Hace tiempo escribí un artículo que no me atreví a publicar, porque me parecia demasiado duro. En el hacia referencia a lo que yo llamo la cultura empresarial y directiva dieciochesca española.

En efecto, creo que debido a nuestra historia, y a nuestro clásico retraso cultural respecto al resto de Europa y a Estados Unidos, muchos de nuestros directivos y empresarios pecan de una cierta prepotencia, de creer saberlo todo, y como Unamuno, exclaman a los cuatro vientos el famoso "¡Que piensen ellos!", y se dedican a tomar supuestas medidas para atajar las crisis en sus empresas que en realidad, les sumen en una crisis más profunda, o simplemente la retrasan en el tiempo, haciéndola con ello más peligrosa.

Son todavía pocas, por desgracia, las empresas y organizaciones que de verdad se suben al carro de la innovación en el sentido amplio de la palabra, y que entienden que la innovación no es posible si no se cuenta con las personas, si no se las desarrolla y se las potencia.

Innovación, queridos clientes potenciales, no es instalar nuevo software, o nuevos sistemas, o simplemente mejorar ciertos procesos, o sustituir personal por maquinas de check in, como hacen muchas compañías aéreas, o por maquinas de respuesta automática, en el caso de los call centers. Eso es aplicacíón de la tecnología para reducir costes. Nada más, y nada menos. Pero no olviden que las maquinas de check in no les van a dar nuevas ideas para innovar en el futuro, y tampoco les informarán de si a sus clientes les gusta o no como son tratados. Igual un dia se encuentran de pronto con que sus clientes, sencillamente estan hartos, y dejan de serlo. ¡Y ni se han enterado!...

El ser humano, no dejaré de repetirlo, no es una maquina, y las organizaciones tampoco lo son. Entendamos la innovación como algo más profundo, mas ligado a una causa raíz, como diría mi amigo Matti Hemmi. Dejemos de pensar que lo sabemos todo, y adoptemos una actitud de aprendizaje, de mirar hacia el futuro, y de intentar hacer las cosas de un modo distinto. Hay mucha gente en el mundo que nos puede ayudar a encontrar nuevos caminos, o al menos, sugerirnos opciones. No por ello somos menos: bien al contrario. El verdadero sabio es el que sabe, que aun lo tiene todo por aprender.

Os dejo con este artículo de Alberto Blanco, director del grupo actual, que me parece muy interesante:

LA GENERACIÓN QUE NO LLEGARÁ

El Desarrollo de las organizaciones:¿Ve su organización como una maquina o como un sistema vivo?

Vivimos tiempos de crisis, de cambios de paradigma. Si, ya se que suena vacio, pero no es así. En realidad hay mucho de lo que hablar y discutir, mucho que cambiar, empezando por nuestros modelos mentales.

Hemos llegado a un límite en nuestro proceso de desarrollo, y como todo límite, marca un antes y un después. Hemos traspasado la frontera de la interdependencia, característica clásica de los sistemas vivos. Y en un entorno de interdependencia, no es beneficioso actuar de forma independiente, es decir, pensando solo en las consecuencias individuales de nuestras acciones, porque lo que mas nos afecta no es lo que nosotros hacemos, sino la respuesta, inmediata, amplificada y aumentada, del entorno hacia nuestras acciones.

Si dañamos al entorno, recibimos una respuesta negativa. Si lo favorecemos en su desarrollo, recibimos una respuesta positiva. Es aparentemente simple, pero en realidad es tremendamente complejo: detras de eso esta la lógica de los sistemas vivos y complejos.

En el post que he publicado para inaugurar el blog de Triforma, hago una primera introducción sobre este asunto. Espero que sea de vuestro interés.


El Desarrollo de las organizaciones:¿Ve su organización como una maquina o como un sistema vivo?

Especial Navidad 2009: ¿Estas sol@ esta Navidad?

¿Te has quedado sol@ esta Navidad?... Quizá es en esta época del año cuando más se nota la soledad. No es fácil sobrellevarla. Es como un frio que te envuelve, pero por dentro; como una sensación de que no le importas a nadie, de que en los momentos realmente importantes de tu vida no hay nadie que quiera apostar por ti, que quiera estar contigo...te haces todo tipo de preguntas: ¿es que lo he hecho tan mal en mi vida como para que nadie quiera estar conmig@?... ¿soy tan mala persona que todos me dejan de lado?.... la tristeza que te inunda al hacerte estas preguntas es, casi, infinita...

Sin embargo, querid@ amig@, te propongo que observemos la situación desde un punto de vista totalmente nuevo. La realidad de nuestra vida es que cada día somos más y más individuales. Nuestra sociedad es una sociedad individualista, y a veces incluso nos quejamos de ello, porque nos gustaría tener el apoyo de antaño del grupo de amigos, del grupo familiar, de los conocidos de barrio, pero por alguna razón, esto no es así. Esa época, la época de San Genaro de la familia Alcántara ya ha pasado. Fue una época preciosa, pero ya se ha ido.



Del mismo modo que el niño ha de crecer, y para ello ha de abandonar poco a poco la seguridad del hogar familiar, para convertirse en un individuo, así tambien hemos de crecer cada uno de nosotros para convertirnos en individuos plenos. Hasta hace no mucho, al poco tiempo de salir de un núcleo familiar, se fundaba otro nuevo (tu propia familia, con lo que crecías, pero dentro de la dinámica del grupo familiar).

Ahora, sin embargo, las cosas han cambiado. Nos hemos desarrollado tanto como individuos que la unión con otras personas ya no es tan fácil ni tan sencilla como parecía hace tan solo 20 o 30 años.  Estamos asistiendo a un cambio social sin precedentes, pero aun no reconocido por la mayoria de la sociedad. Y ese cambio consiste en que nos estamos haciendo realmente individuales, con toda la dificultad que eso conlleva.

¿Qué significa que nos estamos haciendo individuales, en la práctica, especialmente en nuestra área de relaciones?..Pues significa que estamos intentando aprender por nosotros mismos a entablar relaciones con los demás. Significa, que las relaciones ya no funcionan de forma "más o menos emocional", o que cuando aparentemente funcionan duran poco. Es decir, que tenemos que "cultivar" y "trabajar" nuestras relaciones con los demás muchísimo más que lo que, por ejemplo, haciannuestros padres. ¿Por qué?...pues porque, simplemente, nuestro entorno social ha cambiado. Hemos avanzado hacia una sociedad mucho más individualista, tal y como ya había sucedido veinte o treinta años antes en otros países. Quizás podríamos discutir si es bueno o malo, pero el hecho es que ha sucedido. Por decirlo así, ese es, ahora, tu campo de juego, tu espacio de desarrollo, y reconocerlo y entenderlo te ayudará enormemente a actuar de un modo consecuente con la realidad.


Por todo ello, si estas sol@, ¡¡enhorabuena!!..Estas avanzando enormemente en tu proceso de desarrollo individual. Si has tenido muchas relaciones que no han ido bien, eso quiere decir que, al menos, has intentado crear relaciones con otras personas en esta época tan difícil y que por ello, tienes un gran bagaje que puedes utilizar para tu aprendizaje si aprendes a mirar tus experiencias con ojos nuevos. En definitiva, que estar solo, en Navidades o en el momento en que sea no es algo malo, sino parte de un proceso de desarrollo personal al que no podemos renunciar.

¿Y sabes porque no podemos renunciar?...porque solo desde la verdadera individualidad, podremos amar.

Las relaciones basadas en los impulsos puramente emocionales no son más que proyecciones de nosotros mismos en las que vemos al otro tal y como queremos verlo, pero no tal y como es en realidad. Las relaciones basadas en lo bien o lo mal que me hace sentir el/la otr@ son relaciones egoístas, parasitarias, en las que usamos a los demás para reforzar nuestra autoestima de un modo falso. ¡¡Que te voy a decir de las relaciones basadas en el miedo a la soledad!! ..son las peores de todas!!...y es que los seres humanos tenemos la tendencia de engañarnos a nosotros mismo de un modo casi infantil, pero muy dañino.

Cuanto más individuos seamos, cuanto más nos conozcamos a nosotros mismos, y con ello, cuanto más capaces seamos de "ver" a la otra persona tal y como realmente es, sin engañarnos de acuerdo a nuestros deseos, sin dejar de ver sus carencias, sin utilizarla, sino siendo capaces de unirnos con esa persona porque encontramos el sentido de dicha unión, ya sea como amigos, ya sea como amantes, ya sea como pareja, cuanto más capaces seamos de actuar de este modo, más capaces seremos de crear relaciones "verdaderas", basadas en el verdadero aprecio por el otro ser humano, relaciones en las que ambos miembros de la relación crecen sin utilizarse, relaciones en las que se genera interdependencia, pero no dependencia.

El camino hacia la individualidad y con ello hacia el verdadero amor, pasa por la soledad. Aprovecha estos días para sentir profundamente el contacto contig@ mism@, para conectar con tu propio ser, y desde ahí, contempla tu vida, contempla tus relaciones pasadas, pregúntate por tu futuro: ¿Que quiero hacer con mi vida?..¿A dónde quiero ir?...¿Qué tipo de vida quiero tener?...comienza a coger las riendas de tu vida, y a ser quien tu realmente eres. Desde ahí, podrás comenzar a crear y en su caso retomar relaciones, pero de un modo totalmente nuevo, basadas en tu verdadero ser.

Un fuerte abrazo para todos, y mis mejores deseos para unas fructíferas y felices fiestas navideñas.