El desarrollo organizacional y la crisis actual

Hace tiempo que en el blog de Triforma vengo presentando el concepto de "desarrollo organizacional" ligado a un modelo sistémico. En otras palabras, que las organizaciones no se pueden dirigir de cualquier manera, sino que son sistemas que tienen sus propias leyes.

Pero estas leyes no son otras que las leyes de desarrollo de los sistemas sociales. El Profesor Bernard Lievegoed denominaba a esta disciplina, ya en los años 50 del siglo XX, como Ecología Social. Y efectivamente, estudiando el desarrollo organizacional, podemos comprender también el sentido de esta crisis y el porque la economia esta evolucionando en la dirección actual.

Echadle un vistazo al articulo. Creo que os será de interés.

http://blog.triforma.es/2010/12/los-tres-grandes-ciclos-del-desarrollo.html

Saludos.

  

El escenario que viene: como gestionar el cambio

Estamos viviendo los últimos estertores de la crisis del 2007. ¿Pero hemos salido de ella en realidad?..Si crees que si, que dentro de poco volveremos a una situación parecida a la que teníamos antes de la crisis,  entonces no necesitas hacer nada. Ni siquiera seguir leyendo este post.

Pero si crees que no, que la crisis de 2007 indicaba que algo no funcionaba, y que a pesar de los parches de la mayoría de los gobiernos no vamos a volver atrás de ninguna manera, la gran pregunta es: ¿Cual es el escenario futuro? y ¿Que necesito hacer para adaptarme a él?


Si quieres leer mas, haz clic aqui y visita este post en mi blog profesional en Triforma: 

http://blog.triforma.es/2010/10/el-escenario-que-viene-como-adaptarse-y.html

El futuro que ya ha sucedido

Alguien me dijo hace unos días, después de una pequeña ponencia que di  en una conocida Fundación en Madrid, que le parecía que mi discurso, al estar centrado en la economía era mas para empresas que para particulares. Puede ser. No obstante, me voy a permitir una cierta critica a esta postura, y como decia cierto político, lo diré sin acritud, para que no parezca que es algo personal.

Me sorprendió sobremanera, el que la persona que me lo decía, una ex-directiva de alto nivel procedente del mundo de la banca, todavía me hablara de mundos distintos..

¿Como se puede pensar todavía que el mundo empresarial y el mundo personal, que la vida privada y la vida profesional son dos ámbitos separados?.... ¿En serio?... se puede inténtar vivir así ...pero dentro de poco buscarás soluciones urgentes, porque el mundo 2.0, el mundo en el que tienes que ser actor en todos los ámbitos esta emergiendo de forma tumultuosa, y todo aquel que no lo entienda, sencillamente sera arrastrado por la ola de cambio. Y se que dicho así suena a amenaza, pero no lo es. Es sencillamente la descripción de una realidad. De hecho, ha sido así, o ha venido siendo así desde hace casi 40 o 50 años, pero no hemos querido verlo.

Comunicando silencios....

Alguien me decia hoy: es que no todo es comunicación!!...y sin embargo, yo no estoy tan seguro.

El ser humano es, por naturaleza, un ser comunicativo. Comunicación no es hablar. De hecho, y a sensu contrario, hablar, la mayor parte de las veces, suele ser lo contrario de comunicar.

Comunicar es "actuar comunmente"; Comunicacion="accion común" ó "accion en común", que a mi me gusta interpretar como "la accion que se produce en el espacio en común", ese espacio que se genera cuando se escucha con interés genuino.

Pero es que todo lo que hacemos, decimos, sentimos, no hacemos, no decimos y no sentimos, lo que pensamos y lo que no pensamos, es, desde mi humilde punto de vista, comunicación. nos comunicamos con el mundo, nos comunicamos con otros seres,  humanos unas veces y no humanos otras, y finalmente, y por encima de todo, nos comunicamos con nosotros mismos.

Mudanzas, cambios, y novedades

Llevo más de un mes sin actualizar el blog.....

No es que me haya vuelto un vago, no..es que ...¡He estado de mudanza!....si, amigos. Ese maravilloso momento que todos tememos, me ha vuelto a suceder ( y ya van unas cuantas en los ultimos cuatro años!!)...en fin...de nuevo me he podido dar cuenta de cuanto podemos llegar a guardar en poco tiempo, de cuan poco distinguimos lo que es esencial y lo que es secundario, lo que es importante de lo que no lo es.

Es como si nos costara desprendernos de todo lo que llega a nuestra vida, mediante un interesante artificio: "mmmm..igual luego me hace falta", ó aun mejor: "¡¡mmm, que interesante...lo voya guardar para leerlo luego!"...y nunca lo lees...

De hecho, esta mudanza me ha dado la oportunidad de reflexionar sobre ciertos patrones de comportamiento que hasta hace unos años yo descubria en mi mismo cuando hacia una mudanza (lease, la consabida frase de "..¡pero como he podido guardar tantas cosas en tan poco espacio!! - y yo añadiria...y en tan poco tiempo!!), y que ahora se han extendido a comportamientos de mi vida cotidiana.

Por ejemplo, ya sabia que compro más libros de los que realmente puedo leer, bajo la excusa de "este es bueno...lo compro ahora y lo leo más adelante"...y luego se queda en el estante, ocupando un espacio precioso en la libreria, y un peso enorme en cada mudanza junto con los otros "que tampoco he tenido tiempo de leer".. y que todavia no he sido capaz de regalar a alguna biblioteca o institución para que los lea gente que tiene tiempo de hacerlo...increible pero cierto..todavia sigo pensando que cuando tenga un hueco los leere!!!...

Un aspecto más del cambio: Los ciclos de desarrollo organizacional

Estamos viviendo momentos de cambio, pero este cambio necesita concreción, necesita ser entendido, cobrar sentido.

Un aspecto muy importante de este gran proceso de cambio que todos estamos viviendo es como afecta al mundo organizacional. Como han de cambiar las organizaciones para poder evolucionar. Las formas organizacionales del pasado también están en crisis, y han de ser renovadas.

Os invito a echar un vistazo sobre este tema en mi nuevo post sobre desarrollo organizacional en el blog de Triforma: http://blog.triforma.es/2010/05/los-tres-grandes-ciclos-del-desarrollo.html

Un saludo a todos.

Liderazgo de Servicio (Servant Leadership): por fin empezamos a entrar en razón.

Bueno, esta ha sido una semana mixta, de alegrias y de penas..como todas, en realidad.














Una de las alegrías ha sido encontrarme este post en el blog de Manuel Gross sobre lo que yo llamaría "Liderazgo de Servicio" o en Inglés, Servant Leadership.

Cuando hace algunos años me lance al reto de crear mi propia compañía de consultoria y desarrollo de personas y organizaciones, Triforma, estaba convencido de que solo mediante el desarrollo de las personas se podía desarrollar a las organizaciones, y de que, a su vez, esto era la clave de la excelencia y del beneficio sostenido y sostenible. Algunas personas, conocidos míos, ejecutivos de compañias cliente, etc..me daban la razón, pero me decian "uffff...pero es que para llegar a eso nos queda todavía mucho!!"...como si fuera una utopía irrealizable, un ideal a alcanzar con buena voluntad.

En aquel entonces, con una bonanza económica sin precedentes, se compraba mucho coaching y mucha formación, pero en realidad muy pocas organizaciones lo hacían con fundamento: en realidad se compraba la mayor parte de las veces porque estaba de moda. Muy pocas organizaciones median de forma consistente el retorno de su inversión en el proceso de coaching, o del training. Hoy, después de la madre de todas las crisis, hemos comenzado no solo a ser más realistas, sino a empezar a entender el concepto esencial: las organizaciones son personas, y las personas son esencialmente corazón. Sin eso, todo lo demás, simplemente no funcionara, o funcionará de forma deficiente. Es un hecho cada dia más evidente el que no podemos impactar en el cuenta de PyG sin la creatividad, innovación y entusiasmo de nuestra gente, y eso solo se logra motivando y desarrollando. No hay otro modo. Así que, señores directivos, no se trata de buena voluntad y de dar algún training, o de la tarea del departamento de formación: se trata de conseguir resultados.

En fin, que me alegro de que poco a poco se vaya imponiendo el sentido común y la cordura, aunque nos queda un largo, muy largo camino.

Os dejo aquí el link al post de Manuel Gross: http://manuelgross.bligoo.com/content/view/770887/Servant-Leadership-Liderazgo-centrado-en-las-necesidades-de-sus-colaboradores.html#content-top

La estrategia de éxito (como perder clientes sin que me importe un pimiento!!) del sector financiero español, ó "Empeorando la crisis con resultados óptimos".

El sector financiero español esta demostrándonos su estupidez "organizacional" cada día que pasa.

Al igual que durante el boom de las hipotecas, cada empleado tenia que dejarse la piel por vender hipotecas, lo cual era sencillamente absurdo, pues esa actitud promovió la concesión de hipotecas a clientes objetivamente no adecuados, ahora cada empleado se deja la piel por conseguir cobrar todo lo posible de las deudas crediticias de los clientes, sin importarles si eso ahoga a los negocios de dichos clientes, impidiéndoles pagar mañana el resto de las deudas. Dicho de otro modo, se valora mas cobrar la cuota de "hoy", que cobrar la totalidad de la deuda de un modo ordenado y organizado a lo largo del tiempo; se valora más cobrar la cuota de este mes que cobrar la totalidad de la deuda manteniendo al cliente e incluso fidelizándolo. ¿Inteligente, eh?


¿Y eso porque es así?...por la misma razón que en el caso de las famosas hipotecas subprime: porque los altos ejecutivos de nuestro sistema financiero, que son los mismos iluminados que dieron ordenes de conquistar la mayor cuota de mercado posible en el boom hipotecario, ahora han dado ordenes de conseguir la mayor liquidez posible. Y no solo eso, sino que han dado por sentado que los directores de oficina, los interventores o apoderados, en fin, la gente que conoce al cliente de cada día, en realidad no han sido capaces de valorar adecuadamente los riesgos (como en el chiste del remero: la culpa es del "único" remero que no sabe remar -directivos dixit -, pero no del hecho de que la embarcacion ganadora tenia 20 remeros y un ejecutivo de dirección, frente a 20 ejecutivos de dirección y un único remero en el caso del equipo español...faltaria más!!!), y por tanto es necesario controlar todas las operaciones desde un sistema de riesgos centralizado...

Es decir...en un mundo 2.0, donde la crisis nos empuja a ser más competitivos, descentralizando, creando redes flexibles, colaborando con nuestros clientes, etc..., nuestra tan valorada banca española hace precisamente lo contrario: centraliza, controla, desprecia a sus clientes (como ahora ya no sois interesantes para mi os quito todo lo que os dí en su dia y no os doy explicaciones...aunque algunas entidades, con todo su morro, siguen anunciando lo de "hablamos??" - aunque no hablen con nadie - o cuantos creditos dan cada dia, aunque no den ninguno, o den los mínimos posibles...), desprecia a sus empleados (los mismos que eran tan buenos en la epoca de las vacas gordas..- debe de haber venido un ser alienigena que los ha infectado con el mal de los tontos, y solo los altos directivos se han salvado!!), y en definitiva, retrocede hacia un modelo piramidal de control propio de la cultura no ya 1.0, sino del peor y más retrogrado liderazgo paternalista propio de la época de la revolución industrial.

¿Y esta es la mejor banca de Europa, la menos infectada por las subprime?...pues no se cuan infectada por la subprime está la banca española, pero en general esta infectada por el mal del ejecutivo illuminado, al que también podriamos considerar una versión especial del sindrome del necio, parafraseando a Fernando Trias de Bes en su libro "El hombre que cambió su casa por un tulipan".

En efecto, de todos los sectores económicos, el financiero es quizá, junto con la construcción, uno de los sectores que menos ha evolucionado en terminos de competitividad y valor añadido en los últimos años. Del mismo modo que el proceso de hacer casas sigue siendo, basicamente, el mismo que hace veinte o treinta años, aunque los precios se hayan multiplicado por tres o por cuatro, el proceso de intermediación financiera no ha evolucionado en absoluto para el cliente. Eso ha llevado, como consecuencia de una mayor oferta de productos financieros, y de una mayor presencia de operadores, a reducciones de margenes cada vez mayores. ¿Y como lo resuelven los iluminados?...¿innovando, quizas?...¿mejorando sus procesos de negocio?...¿creando productos financieros que ayuden y mejoren las condiciones de financiación de las empresas clientes?....no!!...¿para que?...¡¡si podemos exprimir a los clientes!!...Bravo!!!... ¿Y porqué lo hacen??..¿Porque el sector financiero español es un sector oligopolístico con altas barreras de entrada, un sector no liberalizado donde no existe verdadera competencia, con una cultura homogenea, antigua y retrógrada, que ellos llaman prudencia, y otros llamamos usura, y salvese el que pueda.

Necesitamos nuevas ideas en el sector financiero, empresas orientadas verdaderamente al cliente, que aporten un valor real al proceso economico del pais, porque esa es la función y la misión del sistema financiero. Una misión que la mayor parte de las entidades (por suerte quedan algunas que intentan todavia ser fieles a su misión y a su identidad) han olvidado hace mucho, mucho tiempo. Estas ideas llegarán, antes o despues, y ese dia, ese dia viviremos, yo con especial alegria, una de las revoluciones mas importantes y mas necesarias de nuestro sistema económico.

Como decia alguien: "Las personas son inteligentes, pero las organizaciones (añado yo: sin verdadero liderazgo..y vuelvo a añadir: especialmente las organizaciones que operan en mercados monopolísticos u oliopolísticos como es el caso de las entidades financieras españolas) tienden a ser estupidas (y añado yo: y especialmente dañinas.).

Todas las ideas sobre cambio en este sector son bienvenidas. No solo leas este post: propon alternativas. Tambien está en tu mano empezar a cambiar las cosas.

He dicho (de momento...). Y que me perdonen las pocas entidades, que las hay, que intentan hacer las cosas bien.

¿¿Saliendo de la crisis??...

Un español ha ganado el concurso de videos de la BBC, pero en este caso no es para estar orgullosos de ello. Se trata de un video que retrata el aspecto más dramático de la crisis, el más deplorable, el mas dificil de resolver, el que más nos recuerda cuan incapaces somos de encontrar soluciones: el paro.

Lo hemos dicho y oido millones de veces: nuestro paro dobla la media europea...y todos ponemos cara de circunstancias, miramos al suelo, y luego seguimos como si nada, resoplando y pensando hacia adentro, en los mejores casos: "Dios mio, que no me toque a mi..."...

Cuando veo este video me pregunto: ¿Que tipo de nación somos?...¿Que tipo de pais somos, que nos da igual que nuestros compatriotas, gente como nosotros, como nuestros padres, nuestras madres, nuestros hermanos,, pasen penurias, hambre, desesperación, depresión...y que tengan una completa falta de horizontes??...¿Que tipo de pais somos que permitimos que nuestro futuro dependa de lo que hacen gobernantes y políticos que han demostrado sobradamente su ineptitud e incompetencia?...



Es verdad que esto solo lo sacamos entre todos, pero no como nos vende el gobierno actual. Porque tan mal lo hace el gobierno como la oposición, y en su conjunto la totalidad de la clase política: aquí nadie denuncia el verdadero pecado, porque la realidad es que ninguno tiene recetas claras para acabar con esta crisis. Nuestra incapacidad de actuar en los momentos importantes de la historia es, francamente, desesperante.

Quiero enlazar este post con el último que publiqué: no solo muchos directivos de nuestras empresas, sino en general los dirigentes de la clase política están desfasados. Necesitamos gente mucho mas joven, con más visión de futuro, mas abiertos a los nuevos tiempos, y con nuevas ideas para reinventar el pais. Tenemos que reinventar España, y olvidar para siempre a ese país que especula y no crea valor, y que vive de la imagen y del pavoneo en los buenos tiempos, y que en los malos sencillamente se muere de hambre.

Denunciemos la realidad, pongámosla encima de la mesa, sin tapujos. Como decía Jim Collins en su maravilloso libro "From Good to Great": las grandes organizaciones son aquellas que enfrentan sin tapujos la cruda realidad. Esta afirmación es igualmente valida para los paises: afrontemos de una vez la cruda realidad!!.. Tenemos que reinventarnos, y todavía estamos como en los cuadros de goya: de barro hasta las rodillas, y dándonos bastonazos en lugar de ayudarnos a salir.

Miremos con valor, reconozcamos los hechos, y trabajemos codo a codo para salir de esta. Asi lograremos ser lo que todos queremos ser: un pais moderno y competitivo, del que sentirse orgulloso, y en que querer vivir.

Aquí os dejo el famoso video, por si no lo habiais visto.

¿Porque nos cuesta tanto innovar?

Hace tiempo escribí un artículo que no me atreví a publicar, porque me parecia demasiado duro. En el hacia referencia a lo que yo llamo la cultura empresarial y directiva dieciochesca española.

En efecto, creo que debido a nuestra historia, y a nuestro clásico retraso cultural respecto al resto de Europa y a Estados Unidos, muchos de nuestros directivos y empresarios pecan de una cierta prepotencia, de creer saberlo todo, y como Unamuno, exclaman a los cuatro vientos el famoso "¡Que piensen ellos!", y se dedican a tomar supuestas medidas para atajar las crisis en sus empresas que en realidad, les sumen en una crisis más profunda, o simplemente la retrasan en el tiempo, haciéndola con ello más peligrosa.

Son todavía pocas, por desgracia, las empresas y organizaciones que de verdad se suben al carro de la innovación en el sentido amplio de la palabra, y que entienden que la innovación no es posible si no se cuenta con las personas, si no se las desarrolla y se las potencia.

Innovación, queridos clientes potenciales, no es instalar nuevo software, o nuevos sistemas, o simplemente mejorar ciertos procesos, o sustituir personal por maquinas de check in, como hacen muchas compañías aéreas, o por maquinas de respuesta automática, en el caso de los call centers. Eso es aplicacíón de la tecnología para reducir costes. Nada más, y nada menos. Pero no olviden que las maquinas de check in no les van a dar nuevas ideas para innovar en el futuro, y tampoco les informarán de si a sus clientes les gusta o no como son tratados. Igual un dia se encuentran de pronto con que sus clientes, sencillamente estan hartos, y dejan de serlo. ¡Y ni se han enterado!...

El ser humano, no dejaré de repetirlo, no es una maquina, y las organizaciones tampoco lo son. Entendamos la innovación como algo más profundo, mas ligado a una causa raíz, como diría mi amigo Matti Hemmi. Dejemos de pensar que lo sabemos todo, y adoptemos una actitud de aprendizaje, de mirar hacia el futuro, y de intentar hacer las cosas de un modo distinto. Hay mucha gente en el mundo que nos puede ayudar a encontrar nuevos caminos, o al menos, sugerirnos opciones. No por ello somos menos: bien al contrario. El verdadero sabio es el que sabe, que aun lo tiene todo por aprender.

Os dejo con este artículo de Alberto Blanco, director del grupo actual, que me parece muy interesante:

LA GENERACIÓN QUE NO LLEGARÁ

El Desarrollo de las organizaciones:¿Ve su organización como una maquina o como un sistema vivo?

Vivimos tiempos de crisis, de cambios de paradigma. Si, ya se que suena vacio, pero no es así. En realidad hay mucho de lo que hablar y discutir, mucho que cambiar, empezando por nuestros modelos mentales.

Hemos llegado a un límite en nuestro proceso de desarrollo, y como todo límite, marca un antes y un después. Hemos traspasado la frontera de la interdependencia, característica clásica de los sistemas vivos. Y en un entorno de interdependencia, no es beneficioso actuar de forma independiente, es decir, pensando solo en las consecuencias individuales de nuestras acciones, porque lo que mas nos afecta no es lo que nosotros hacemos, sino la respuesta, inmediata, amplificada y aumentada, del entorno hacia nuestras acciones.

Si dañamos al entorno, recibimos una respuesta negativa. Si lo favorecemos en su desarrollo, recibimos una respuesta positiva. Es aparentemente simple, pero en realidad es tremendamente complejo: detras de eso esta la lógica de los sistemas vivos y complejos.

En el post que he publicado para inaugurar el blog de Triforma, hago una primera introducción sobre este asunto. Espero que sea de vuestro interés.


El Desarrollo de las organizaciones:¿Ve su organización como una maquina o como un sistema vivo?